ネルマットレス（NELL）は交換・返品できる？カビ発生時の対応や条件について解説

ネルマットレス（NELL）は交換可能？カビが原因の場合の対応や返品条件を解説します

マットレスは快適な睡眠をサポートする重要なアイテムであり、その品質や清潔さは睡眠の質に直結します。

ネルマットレス（NELL）をご購入された際に、万が一不具合やカビなどの問題が生じた場合、返品や交換の対応を検討されることもあるかと思います。

本記事では、ネルマットレス（NELL）の返品や交換が可能な条件や、カビが原因となった場合の対応について詳しく解説していきます。

安心して購入を検討するために必要な情報を整理し、返品や交換に関するポリシーを明確化します。

＼ネルマットレスなら保証期間が120日間、全額返金もある！／

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある

ネルマットレス（NELL）は、快適な睡眠を提供するために設計された優れたマットレスです。

しかし、時には寝心地が悪いと感じることがあります。

ネルマットレスを交換したい場合、寝心地に関する理由が一つの重要な要因となります。

ネルマットレスを交換したい理由として「寝心地が悪い」と感じることが挙げられます。

例えば、硬すぎて体にフィットしない、柔らかすぎるため腰が痛むなど、様々な理由が考えられます。

これらの問題が解消されない場合、快適な睡眠を得ることが難しくなります。

また、ネルマットレスの素材や硬さが本来の体に合わない場合も交換の対象となります。

体に合わないマットレスを使用することで、適切なサポートが得られずに体の疲労や不快感が蓄積される可能性があります。

そのため、体に合わないと感じた場合は、早めに交換を検討することが重要です。

ネルマットレス（NELL）を使用する上で、寝心地や体へのフィット感が重要なポイントとなります。

寝心地が悪い、体に合わないと感じた場合には、交換をご検討いただくことで、快適な睡眠環境を実現できるかもしれません。

大切なのは、自身の体との相性を考え、最適なマットレスを見つけることです。

NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！

ネルは、その寝心地に特化したNELLマットレスは、あなたの質の高い睡眠をサポートします。

新しいネルマットレスをお買い求めいただいた際、快適さや質の面で何らかの不満がある場合、交換の対象となります。

“寝心地が悪い”や”体に合わない”など、理由がある場合には、お問い合わせください。

私たちはお客様の満足を最優先に考え、快適な眠りを実現するために努めてまいります。

NELLマットレスは、あなたの健康と快適な眠りをサポートするために設計されています。

ご不明点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます

マットレスを購入した際、寝心地に変化が生じることがあるかもしれません。

その中で特に気になるのが、マットレスの表面に凹みができた場合です。

当社のネルマットレスは、お買い上げから10年間の保証を提供しており、マットレス表面に3㎝以上の凹みが発生した場合には、交換を受け付けております。

寝心地が悪い、体に合わないといったお客様のお悩みにお応えするため、安心してお使いいただけるようにサポートいたします。

ご安心してお使いいただくためにも、凹みの確認や商品の状態などについては、お気軽にお問い合わせください。

お客様の快適な睡眠環境の実現に向けて、取り組んでまいりますので、どうぞご安心ください。

ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある

ネルマットレス（NELL）をご購入いただきありがとうございます。

商品が到着した際に汚れや傷、凹みなどが発見された場合、お客様のご不安やお気持ちをお察しいたします。

このような状況に遭遇されました際には、迅速かつ適切な対応をすることが重要です。

ネルマットレス（NELL）をご購入いただいた場合、商品到着時に予期せぬ汚れや傷、凹みなどが発見された場合につきまして、弊社では交換対象として承ります。

返品・交換に関する詳細な条件や手続きについて解説いたします。

商品到着後すみやかにお問い合わせいただくことで、円滑な対応が可能となります。

商品の交換をご希望の際には、まずはお問い合わせ窓口までご連絡いただき、受付可能な範囲内での対応を行わせていただきます。

商品交換にあたりましては、商品の状態や日時など、詳細な情報をご提供いただくことで、より迅速な対応と円滑な手続きが可能です。

ネルマットレス（NELL）をご利用いただく際には、品質に万全を期すため、万が一の際にもしっかりとした対応をさせていただきます。

お客様に安心してご利用いただけるよう、返品・交換に関する手続きや対応を丁寧に行ってまいりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます

商品到着後14日以内にお客様サポートにお問い合わせいただければ、ネルマットレスの交換が可能です。

商品が到着した際に、汚れや傷、凹み等が発見された場合、お早めにご連絡ください。

弊社の対応担当者が丁寧に対応させていただきます。

直ちに新しい商品との交換手続きを進めさせていただきます。

お客様が安心してご使用いただけるよう、スムーズな対応を心がけております。

商品に問題がある場合は、遠慮なくお知らせください。

ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について

ネルマットレスをお買い上げいただきありがとうございます。

弊社では、お客様が安心して商品をご購入いただけるよう、返品・返金に関するポリシーを設けております。

ネルマットレスの交換に関して、一部の条件が適用されることがございますので、ご注意ください。

まず第一に、ネルマットレスの交換は、ご使用後やお客様の誤った取り扱いによる破損が原因の場合は対象外となります。

製品に損傷や汚れが生じている場合は、交換や返品がお受けできかねますので、ご注意ください。

商品をお受け取りいただいた際には、状態をよくご確認いただき、お早めにお知らせいただくようお願い申し上げます。

また、ネルマットレスにおいては、衛生上の観点から返品・返金が難しい場合がございます。

お客様のご都合によるキャンセルやサイズの違いによる交換など、特定の条件を満たしていない場合には、返品・返金をお断りさせていただくことがございます。

詳細につきましては、弊社の返品ポリシーをご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お客様がより快適に商品をご利用いただくためには、ご購入前に製品の仕様やご利用方法を充分にご理解いただくことが重要です。

ネルマットレスの交換や返品に関するポリシーを十分に把握いただいた上で、お買い求めいただければ幸いです。

何かご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

サイズの間違いによる変更はできない

ネルマットレスの交換や返品について考える際、サイズの間違いによる変更ができないというポリシーがあります。

これは、お客様がご購入いただいた商品が快適にお使いいただけるよう、正確な寸法を確認していただくためです。

ネルマットレスはお客様の体に直接触れるものであり、ハイジニー面も考慮するとサイズの重要性は言うまでもありません。

そのため、商品の性質上、サイズの間違いによる変更や交換はできかねることをご理解ください。

サイズの間違いで交換が難しい理由は、一度ご使用いただいたマットレスは衛生上の観点から再販売が難しくなります。

お客様に安心してご購入いただくためにも、衛生面を考慮した取り扱いが欠かせません。

加えて、ネルマットレスは一度開封された商品ですと、再度の梱包や出荷が難しくなることも挙げられます。

そのため、サイズの間違いによる返品や返金も困難となっております。

お客様には、商品の選択に際してサイズを慎重にご検討いただきますようお願い申し上げます。

万が一サイズに疑問がある場合は、ご購入前に十分な寸法を確認していただくことが重要です。

商品がお手元に届きましたら、迅速に商品の状態をご確認いただくとともに、サイズが適切であるかをご確認ください。

こうすることで、より快適な睡眠環境を確保することができ、取引におけるトラブルを避けることができます。

間違った使用方法による破損や不具合は交換できない

ネルマットレスを購入した際に、商品の破損や不具合にお困りの際は、まず店舗やメーカーにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ただし、お客様の誤った使用方法による破損や不具合に関しては、交換をお受けすることができない場合がございます。

商品のご使用に際しては、取扱説明書をよくお読みいただき、正しくご使用いただくようお願い申し上げます。

万が一、破損や不具合が発生した際には、速やかに担当窓口にお問い合わせいただき、注意を払ってください。

正しい使用方法を守ることが、商品を長くご利用いただくための重要なポイントとなります。

落ちない汚れやカビなどは交換できない

ネルマットレスをご利用いただき、大変ありがとうございます。

本日は、ネルマットレスの交換できない対象についてご説明いたします。

弊社では、お客様の安全と健康を第一に考え、汚れやカビなどの保管や使用上の問題が発生した場合、交換をお受けできない方針を取っております。

ネルマットレスは、衛生上の理由から汚れやカビの発生を防ぐため、清潔な状態でご使用いただくことが重要です。

万が一、汚れがついた場合は、早めに専門のクリーニング業者に相談するか、お手入れ方法に従って清潔に保つようお願い申し上げます。

交換対象から除外される理由として、ご自身の管理不行き届きや取扱いに起因する汚れやカビの発生が挙げられます。

商品到着時やご使用前には、商品の状態をよくご確認いただき、開封前やご使用後も適切な保管環境で管理することが必要です。

その他にも、メーカー保証や商品の保証規定に従い、商品の取り扱いには十分な注意を払っていただきますようお願いいたします。

ネルマットレスの品質とお客様の安全を守るために、交換対象から除外されていることをご理解いただきますようお願い申し上げます。

何かご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

改めて、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない

ネルマットレスを購入したが、ショップやネットショップでの返品や交換に不安を感じている方も多いかと思います。

ネルマットレスを正規の販売店や公式ウェブサイト以外で購入された場合、交換ができない可能性があります。

これは、ネルの品質や保証を守るために重要なポリシーとなっています。

ネルはお客様に高品質な睡眠体験を提供するために、製品に信頼性を持たせることを重視しています。

そのため、正規の販売店や公式ウェブサイト以外で購入された製品の品質や正当性を確認することができないため、交換や返品のサポートを提供することが難しいのです。

ネルマットレスは快適な睡眠環境を提供するため、製品には高度な技術や品質基準が組み込まれています。

正規の販売店や公式ウェブサイトで購入することで、製品の品質について安心感を持つことができ、万が一の際にもサポートを受けることができるでしょう。

ネルはお客様が満足いく睡眠体験を享受できるよう、丁寧なサポート体制を整えています。

正規の販売店や公式ウェブサイトにて製品をお買い求めいただくことで、安心して購入をお楽しみいただけます。

ネルマットレスの品質と快適さを最大限に活かすためにも、正規の販売ルートをご利用いただくことをお勧めいたします。

ネルマットレス（NELL）の交換不可を避けるために確認すべきこと

対策１・購入前にサイズの確認をしましょう

部屋の寸法や間取りを確認しましょう

サイズ	大きさ（幅×長さ）	重量
シングル	95㎝×195㎝	22.0㎏
セミダブル	120㎝×195㎝	26.2㎏
ダブル	140㎝×195㎝	31.2㎏
クイーン	160㎝×195㎝	35.3㎏
キング	190㎝×195㎝	41.9㎏

ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません

対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）

床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります

対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない

タバコやお香は匂いや変色の原因となります

対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう

汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは変更の対象になりません

対策５・注意事項を守って使用しましょう

日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）

対策６・NELL公式ショップから購入しましょう

フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません

ネルマットレスの交換に関するよくある質問を解決

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

関連ページ：「ネルマットレス　引き取り」に内部リンク

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

関連ページ：ネルマットレス（NELL）は交換・返品できる？カビ発生時の対応や条件について解説

参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きマットレスを徹底比較/安心して交換できるサービスとは？

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスの返金保証について

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブの返金保証について

エマスリーブの引き取りサービスについて

関連ページ：「エマスリープネルマットレス比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスの返金保証について

コアラマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス雲のやすらぎ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンの返品保証について

モットンの返金保証について

モットンの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスモットン　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴの返金保証について

エアウィーヴの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスエアウィーヴ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

リムネマットレスの返品保証について

リムネマットレスの返金保証について

リムネマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスリムネマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINの返金保証について

GOKUMINの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　GOKUMIN　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスの返金保証について

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　イノセントマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスの返金保証について

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　シモンズマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープの返品保証について

Nスリープの返金保証について

Nスリープの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　Nスリープ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスの返金保証について

無印マットレスの引き取りサービスについて

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